Hotspot con CRM hotelero
Incrementa la venta directa segmentando y personalizando tus comunicaciones
Con un CRM adecuado vas a poder segmentar y realizar acciones de marketing específicas, que te ayudarán a mejorar el RevPAR
Autosegmenta de forma inteligente
Facilita la especialización
El CRM hotelero que ofrece Fabertelecom permite conocer quién es tu huésped ideal para ofrecerle una experiencia personalizada, algo que ningún canal de terceros podrá hacer.
Permite enfocar tus acciones hacia tu cliente, ideal para sacar el máximo rendimiento a tu base de datos. Posibilita fidelizar a tus huéspedes, diferenciarte de la competencia y maximizar tus beneficios.
Autosegmenta tu base de datos
Incrementa la productividad
La segmentación de la base de datos te permite automatizar tus acciones de marketing y analizar el comportamiento del cliente. El CRM hotelero segmenta la base de datos de forma automática según la información demográfica y según sus gustos e intereses.
Lo que hacemos con el CRM hotelero es traducir los datos en información útil para que todas tus estrategias den justo en el clavo disparando tus ventas por canal directo.
El CRM para hoteles que potencia tu productividad
El CRM para hoteles impulsa tu productividad para generar el máximo de ventas por canal directo.
Visión 360º del huésped
Nos conectamos a los proveedores del hotel (PMS, Motor de reservas). Gracias a la conectividad a todas las herramientas del hotel obtienes una visión 360º de tus huéspedes para poder segmentar tu base de datos y sacar el máximo rendimiento.
Conoce el valor de tus contactos
Para saber si hacemos las cosas bien es esencial conocer el valor de tus contactos y medir cómo percibe el huésped su experiencia en tu hotel. Obtén de forma rápida el indicador que mide si llegas a la expectativa del huésped.
ROI Segmentos
Exprime al máximo los segmentos que hayas creado y analiza si estás acertando con tus acciones. Analiza el retorno sobre la inversión de cada uno de los segmentos.
Listas inteligentes
Crea de forma automática segmentos de clientes según sus gustos e intereses. Con el CRM hotelero estudias el comportamiento del cliente para conocer sus gustos según su interacción con tu web directa e incluso sus redes sociales.
Eliminación de duplicados
El CRM hotelero que sea capaz de limpiar tu base de datos de forma automática. ¿Cuántos Sr. Martínez repetidos tienes en tu base de datos? ¿Muchos verdad? Es hora de ir viendo cuántos de ellos son la misma persona.
Auto-clean
Limpieza automática de la base de datos leyendo coincidencias y validando el email en tu CRM hotelero. Para evitar los filtros antispam es vital que no tengas emails basura, bandejas de entrada llenas o incluso emails inexistentes.
Red WiFi con gestión
Hotspot / Portal Cautivo
Conoce a tus clientes para fidelizar
Los hotspot gestionan las redes wifi para ofrecer internet a los visitantes de forma automatizada. Podemos encontrarlos en empresas, hoteles, aeropuertos, edificios públicos, centros comerciales e incluso en algunas zonas al aire libre de ciudades (plazas, lugares de interés, etc).
Características técnicas de los hotspot
Encuestas de satisfacción
Seguimiento para mejorar la Experiencia del cliente.
El cliente recibe un email de Bienvenida con posibilidad de incluir imágenes con publicidad o códigos QR incluyendo promociones. Durante la estancia el cliente recibe otro email que incluye un link con una Encuesta de Satisfacción con preguntas propuestas por la propiedad del establecimiento para mejorar la Experiencia del cliente, el establecimiento recibe alertas por email de baja puntuación. Email con vinculación a “Tripadvisor” o “Google Reviews”. Cuando el cliente hace el check-out o abandona el establecimiento recibe un último email para conocer el nivel de satisfacción tras su estancia.
Este servicio se puede instalar en aquellos negocios que tengan una Red WiFi y se quiere intercatuar con el cliente, en hoteles, restaurantes, salas de espera, despachos profesionales, centros comerciales, etc.
Hotspot integrado al PMS
Nuestros hotspot pueden estar integrados con el PMS de los hoteles, lo que supone un gran avance para la gestión de los clientes y de la red wifi. El diseño de la Página de Inicio, así como los informes que se generan diariamente, se pueden consultar en la plataforma Fabercloud, creada por los ingenieros de Fabertelecom.
Con esto, puedes obtener datos extra (tales como su email, fecha de nacimiento…) y almacenarlo directamente en la base de datos corporativa, pudiendo realizar campañas de marketing personalizadas por tipo de cliente.
Además, al tener identificado al cliente, tienes una forma muy eficaz de gestionar la trazabilidad de un usuario, ya que tienes relacionados a este con todos sus dispositivos, y ante una petición judicial, no habrían problemas de identificación.
Hoy en día, el hotelero indica que la tecnología debe ser utilizada para emocionar al cliente, tiene que aportar valor. El cliente demanda tecnología potente, fácil de implementar y de usar.
Diseño personalizado y responsive
Te ofrecemos diferentes diseños de Portal Cautivo/Página Inicio para adaptarnos a las necesidades de cada cliente. Todos ellos han sido desarrollados por nuestro equipo con el objetivo de crear la mejor experiencia de uso para el usuario.
Los diseños disponen de una interfaz muy intuitiva que hará la navegación más sencilla a tus clientes y te permitirá sacar el mejor rendimiento a tu negocio. Muestra tus productos, tus servicios, promociones…o si lo prefieres elige un hotspot sencillo donde el acceso a internet sea directo y fácil.
Por otro lado, todos los portales cautivos son responsive, por lo que tus clientes podrán conectarse desde sus dispositivos favoritos sin importar si es un smartphone, tablet o PC.
Posiciona tus redes sociales
Sácale el máximo partido a tu wifi con nuestro hotspot, aprovecha la integración con redes sociales para obtener información de tus clientes y aumentar tu BBDD.
-Integración con Facebook, Twitter, Linkedin y Google.
-Aumenta tu BBDD y posiciona tus redes sociales
-Gestor de anuncios
-Diseño personalizable
-Informes
-Control del tiempo de conexión
-Limitación del ancho de banda
-Integración con PMS
Tus clientes podrán disfrutar de la mejor conexión wifi simplemente accediendo a sus perfiles en redes sociales. Sugiere a tus clientes que le den a “Me gusta” a tu página de facebook y, de este modo, aumentará la popularidad de tus redes sociales. O pide que compartan tu contenido para aumentar tu visibilidad en redes.
Aumenta tu base de datos
El Hotspot es la mejor opción para conseguir datos de tus clientes antes de que se conecten a la red wifi. Configura el formulario de registro de tu hotspot y pide a tus clientes datos personales como: nombre, apellidos, mail, móvil, número de habitación (en caso de que sea un hotel), etc. Todo ello, respetando las normas y leyes vigentes sobre privacidad.
Descarga todos estos datos en CSV ó PDF, aumenta tu BBDD de clientes y utilizala bajo su consentimiento en campañas de mail marketing, generando un vínculo mucho más personal y cercano con tus clientes.
Extrae estadísticas
Conoce mejor a tus clientes. Gracias a las estadísticas puedes saber donde han hecho click en tu hotspot y a qué información han accedido. Las analíticas son la mejor forma de conocer el comportamiento de tus clientes.
Analiza tus estadísticas y mejora tu BBDD, descubre lo que interesa a tus clientes, qué servicios son los más populares y cuales son los que menos interesan para mejorarlos.
Con el hotspot de FaberTelecom puedes descargar las analiticas, crear PDF o compartirlas a través del mail.
ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES
